本人于2008年2月25日通过兴业银行合作的万联盛世购物热线400-800-866定购诺基亚N81手机（非移动），于2008年3月30日收到手机。但在使用过程中发现屏幕正上方有一启动按钮突然下陷，屏幕正下方有异常光线，边上放置内存卡的位置无法打开等问题，发现问题时是2008年4月5日，由于是清明节假期无法与该公司热线联系，于2008年4月7日与该公司联系，客服人员沟通说要与上面领导联系再予以答复，于2008年4月8日给予答复说寄回手机进行检测。2008年4月8日将手机通过中外运寄回“北京市海淀区丹棱街16号海兴大厦519-520室”。
期间该公司予以答复检测完毕该手机无任何问题，至于按钮下陷属于手机本身情况，不是质量问题，该手机本身此按钮在设计的过程中就会比平常按钮要低，由于不能理解为何一好端端的按钮会突然下陷，根本无法用正常手指去启动它，本人在答复时声明拒绝签收但该公司并未能给予具体解决，并称该手机没有任何问题将原机寄回。本人于2008年4月18日左右收到手机，开箱验收手机发现并非原来那部手机，而是有着移动公司标志的移动心机，致电该公司热线时他们发现错误是工作疏忽并反馈说将手机寄回予以更换，但此错误可以放映出当初他们检测的就未必是我们寄回去的那部手机，为何就能那么肯定的说手机检测没有任何问题呢，对于此疑问后面得到落实该公司人员称那部手机是有问题会予以更换全新的非移动手机。本人于2008年4月29日通过中国邮政（由于中外运是空运，而手机含有电池所以在安检时未能通过，只能选择陆运）寄回北京地址。2008年5月10左右致电该公司一工号6615的工作人员问起手机是否收到等相关情况。该工作人员予以追踪后给予答复手机已发货，等待将近十天左右本人接到该公司北京负责人的电话，通知说刚收到我们寄回去的手机，对于说同一个问题为何会有两个完全不同的答复：上海工作人员说已收货并发货，而北京工作人员说刚收到货由于库存里面没有非移动的手机让我继续等待几天。由于整个手机事件已将本人折磨的精疲力尽，本人致电上海6615号工作人员要求退货，该工作人员落实情况后于北京进行沟通后答复本说可以退货，而由于分期付款的两期款项是通过兴业银行信用卡支付的，所以相关退款手续要与银行进行联系，处理时间大致需两周左右。至于之后的一系列手续他会予以追踪完成。本以为终于告一段落。等待款项退还。
2008年6月2日接到中外运工作人员电话手机已到。简直是晴天霹雳。已经完成了一系列的退货为何又会收到手机。该公司6615工作人员也声称已经退货为何会出现这种情况，他将咨询下北京公司并给予答复。现该公司予以否认退货一说……,他们声称由于手机外包装已被损坏无法予以退货,并问退货的理由是什么,重点是他们工作疏忽一而再的寄错手机给我们,现在还有资格追问客户说包装被损坏,而我保证手机的外包装盒绝对不可能有任何损坏的情况,至于退货的理由该公司整整耽搁了将近四个月难道这个还够不成退货的理由.现在该公司人员一直耽搁此事不做任何表态.希望相关部门的工作人员能予以帮忙沟通解决,本人将万分感谢!
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